申訴程序

1.如果您對我們的服務有任何不滿，應首先向我們投訴。我們有一套處理投訴的流程，您可以索取。如果您想提出申訴，您應該

i.儘快告知我們您的投訴；

ii.清楚您的問題是什麼，以及您希望如何解決這些問題；以及

iii.給予我們合理的時間（最多 8 週）解決您的申訴。

2.如果您在初次投訴後對我們的回應不滿意，您可以聯絡法律申訴專員。申訴專員負責處理服務不善的問題，例如溝通延誤或不清楚、帳單問題以及文件遺失。 詳情請參閱https://www.legalombudsman.org.uk/。

3.如果您向我們投訴違反 SRA 的行為準則，且對我們的回應不滿意，您也可以向律師監管局 (SRA) 報告。違反行為準則的例子包括不誠實、欺詐和歧視。有關聯絡方式和詳細資訊，請參閱https://www.sra.org.uk/。